品牌代言人负面事件引发的消费者抵制行为研究

本文以Z一代年轻消费者为视角，通过实验的方法，研究了品牌代言人负面事件导致消费者抵制现象日益频繁的内在机制。结果表明，严重程度高的品牌代言人负面事件对消费者危机情绪和抵制行为的影响显著大于严重程度低的品牌代言人负面事件。消费者危机情绪在品牌代言人负面事件严重程度与抵制行为之间起部分中介作用。品牌承诺大学在品牌代言人负面事件严重性对危机情绪的影响中发挥了积极的调节作用。该结论有助于面对品牌代言人负面事件危机的企业进一步了解消费者抵制的内在逻辑和影响因素，以便对症下药，采取有效的品牌危机公关策略，妥善化解舆论危机。