基于客户感知的电力抢修服务质量综合评价机制探析
作者：邹晟; 吴文娴; 罗宇剑; 肖湘奇
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电力抢修是电网企业关注民生的敏感业务，是电网企业与电力客户之间的纽带。随着人们生活水平的不断提高，人们对服务水平的抢修提出了更高的要求。因此，是否为电力客户提供优质的应急抢修服务已成为供电企业大学提高服务水平质量的重要手段。如何评价应急抢修人员的服务质量一直是各级应急抢修管理者想要解决的问题。以往的评价多采用专业指标进行评价，容易导致各单位为指标而工作，指标结果与实际存在偏差。因此，所研究的电力抢修服务质量综合评价应结合客户感知，定期评价各单位抢修人员的抢修业务质量