网络购物消费者后悔权制度的完善

为了保护网上购物消费者的后悔权，本文从淘宝“双11”押金不退款规则存在的问题入手，分析了消费者后悔权的作用和性质，提出了“双11”预售押金定义中的错误，如消费者在网上购物中后悔权的保护范围不包括部分货款的支付和商品完好无损的粗略标准，也没有规定消费者未履行退货注意义务的法律后果。建议将部分价格纳入消费者后悔权的保护范围，细化商品完好标准，明确消费者的退货注意义务及其法律后果，为消费者提供便捷的投诉窗口，完善解决方案，完善消费者后悔权制度，切实保护网络购物消费者的权益。